Kinerja Positif J&T Express di Tengah Peningkatan Volume Pengiriman

J&T Express mencatatkan kinerja positif sepanjang tahun 2025. Hingga kuartal III-2025, volume pengiriman J&T Express di Indonesia tumbuh lebih dari 60 persen secara tahunan atau year on year (yoy). Pencapaian ini menunjukkan konsistensi perusahaan dalam memberikan inovasi layanan sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan.

Pertumbuhan volume pengiriman bukan hanya sekadar angka, tetapi juga menjadi cerminan dari upaya J&T Express dalam menjaga kualitas layanan. Ketepatan waktu pengiriman tetap terjaga, bahkan pada periode lonjakan pengiriman seperti momen tanggal kembar dan Ramadhan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan mampu menghadapi tantangan musiman dengan efisien.

Dominasi Kategori Pengiriman dan Wilayah Tujuan

Dari sisi kategori, pengiriman yang dominan adalah produk fesyen, dokumen, dan kecantikan. Dominasi ini terjadi karena peningkatan kebutuhan pengiriman yang semakin beragam. Adapun kota tujuan pengiriman terbanyak meliputi wilayah Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa J&T Express memiliki cakupan pasar yang luas dan stabil.

Komitmen untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

CEO J&T Express, Robin Lo, menyatakan bahwa pertumbuhan volume pengiriman menjadi indikator peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Menurutnya, capaian ini menjadi pemicu bagi J&T Express untuk senantiasa memprioritaskan kepuasan pelanggan melalui penguatan operasional.

“Pertumbuhan volume pengiriman menjadi indikator peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap layanan J&T Express. Pencapaian ini mendorong kami untuk meningkatkan kualitas operasional secara konsisten agar layanan semakin andal, loyalitas pelanggan tetap terjaga, dan pertumbuhan bisnis dapat berlangsung secara berkelanjutan,” ujar Robin dalam siaran pers.

Memperkuat Infrastruktur dan Layanan

Untuk mendukung tren peningkatan kinerja tersebut, J&T Express memperkuat infrastruktur dan layanan. Saat ini, perusahaan telah mengoperasikan fasilitas automatic sorting system di 19 gateway yang tersebar di Medan, Palembang, Lampung, Tangerang, Jakarta, Bandung, Cirebon, Semarang, dan Surabaya.

Kehadiran sistem sortir otomatis itu mampu meningkatkan kapasitas penyortiran hingga empat kali lebih cepat jika dibandingkan sistem konvensional. Hasilnya, proses distribusi pun lebih cepat. Akurasi pengiriman juga meningkat.

Selain itu, J&T Express juga menghadirkan Drop Point Signature, yaitu outlet modern yang dilengkapi ruang tunggu berpendingin udara, marketing helpdesk, serta area khusus untuk pengemasan. Dengan konsep yang lebih premium, layanan ini dirancang untuk menciptakan pengalaman berkirim yang lebih nyaman bagi pelanggan. Drop Point Signature telah hadir di 10 kota di Indonesia yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua. J&T Express menargetkan pengembangan hingga 40 outlet pada 2026.

Komitmen Berkelanjutan dan Sosial

Sejalan dengan penguatan kinerja dan inovasi layanan, Robin Lo menegaskan komitmen J&T Express dalam menjalankan pertumbuhan yang bertanggung jawab dan berkelanjutan. Menurut dia, ekspansi bisnis dan peningkatan kapasitas operasional perlu berjalan beriringan dengan kontribusi nyata bagi masyarakat di berbagai wilayah Indonesia.

Sepanjang 2025, J&T Express juga menjalankan sejumlah kegiatan sosial, antara lain melalui program J&T Antar Inspirasi yang mencakup pemberian apresiasi pendidikan kepada 10 siswa terpilih dengan nilai masing-masing Rp 100 juta, pelatihan bagi lebih dari 40 guru di Sulawesi Tengah, serta penyaluran ratusan buku bacaan dan pelatihan manajemen perpustakaan di SDN 02 Mola Utara, Wakatobi.

Dalam rangka peringatan ulang tahun ke-10, perusahaan juga membagikan makanan gratis kepada puluhan ribu penerima di berbagai titik di Indonesia, mendistribusikan paket sembako di sejumlah kota, serta melakukan revitalisasi fasilitas publik.

Optimisme di Akhir Tahun 2025

Memasuki akhir 2025, J&T Express optimistis kinerja pengiriman akan tumbuh seiring lonjakan volume pada momentum Harbolnas 12.12 serta periode Natal dan Tahun Baru. Optimisme tersebut didasarkan pada kinerja tahun sebelumnya. Kuartal IV menjadi periode dengan volume pengiriman tertinggi sepanjang 2024 dengan kontribusi lebih dari 30 persen terhadap total pengiriman tahunan.

Robin menambahkan, pertumbuhan dari tahun ke tahun mencerminkan pendekatan J&T Express yang terukur dan berorientasi jangka panjang. “Ke depan, kami optimistis dapat terus tumbuh secara berkelanjutan, sejalan dengan besarnya potensi industri logistik nasional yang didorong perkembangan e-commerce serta peningkatan kebutuhan pengiriman yang cepat dan andal,” tutur Robin.